La mia esperienza con la 3: meglio cambiare nè

Oggi voglio fare un post un po' diverso dai soliti, ma visto che ne ho la possibilità..

Ieri sono andata in un negozio della 3 per attivare una connessione internet con la chiavetta USB. Da precisare che ero già stata in un altro punto vendita della Tre in zona Novoli dove però avevo trovato una commessa poco preparata e al limite della scortesia, così ho deciso di fermarmi al rivenditore della 3 in via Mariti, vicino al cinema Manzoni.

La cosa doveva essere semplice: un'attivazione business con appoggio su carta di credito. Il commesso inizia la procedura al pc e dopo poco il sistema si pianta. Motivo: autorizzazione negata perchè risultano insoluti o sospesi.

Nota: io sono una cliente nuova. Non ho mai avuto contratti o telefoni 3. Perciò mi risulta strano.
Il commesso si mette pazientemente in attesa al call center della 3 per chiedere spiegazioni.
Quando prende la linea gli dicono che per questioni di privacy, non possono spiegare a lui il motivo, ma deve essere la cliente (ovvero la sottoscritta) a telefonare a un altro numero per delucidazioni.

Compongo il numero e mi risponde una signorina piuttosto seccata che mi dice che quel numero non è più quello giusto, e che “gli uffici della 3 si sono spostati da almeno un anno! Non capisco perchè continuino a dare questo..” Mi segno il nuovo numero, chiamo e...
numero errato! O meglio a me dal cellulare dice “chiamata respinta” al commesso da telefono fisso non gli fa nemmeno prendere la linea.
Riattacchiamo e lui si rimette al telefono con – credo – gli uffici centrali. Parla con un altro operatore, rispiegando da capo la situazione (attivazione negata per insoluti ma la cliente è nuova) e gli viene risposto che magari c'è un intoppo tecnico che non c'entra nulla, ma che basta uscire dal sistema, annullare tutto e riprovare con una piccola variante.
Lui con infinita pazienza esegue i vari step, ma l'attivazione si ripianta.
Ri-telefona al call center. Terzo operatore che in 20 minuti gli confessa che ci sono problemi più grandi in questi giorni e che c'è una soluzione: bypassare la consegna in negozio e farmi spedire la chiavetta tramite corriere direttamente dalla 3.
Accetto per sfinimento. Se non fosse che hanno una tariffa effettivamente conveniente me ne sarei già andata da un pezzo alla Vodafone!
Alla fine firmo tutto, prendo i miei fogli e .. devo aspettare fino a settimana prossima per avere Internet a casa.
Mi viene da pensare: ma... pagare meno la Littizzetto e investire in back office, no???

Una cosa però la voglio dire: voglio ringraziare Francesco, il commesso, un ragazzo che sembra uscito da un gruppo metal per via dei suoi lunghi capelli, che si è rivelato infinitamente gentile e paziente. Quando le persone fanno la differenza.. eh
Ah mi ha detto che sua mamma ha una gelateria.
In piazza Dalmazia.
Gelatando!
Mi sono sentita in colpa per il post (vi ricordate quello sulle gelaterie di Firenze col record di commenti?) quindi rimedio ora: la nocciola di Gelatando è ottima. Provatela!